2回目説明会、行ってきましたよ。
前回はソムリエサロンで大満足でしたが、
今回の目玉はなんといっても接遇マナー研修。


…の前に。
ちゃんと説明会もありました。
シフト＆各持ち場説明と、当日の責任者の方々の紹介。

今回もしっかりとしたいたれりつくせりな資料つき。
あー、ほんと、これを見るたびに
自分の今まで作ってきた資料の至らなさに落ち込むorz
まあ逆に、こういう機会でもない限り
他社の資料なんて見れないんだから幸運なのかもしれないわね、あたし。
（と気を取り直して、と…）


ざっくり説明が終わったあとで
まずは東京国際フォーラムツアー。

今は異動してしまったけれどつい最近までこのツアーを担当していたという方が
100人あまりを引き連れて手際よく説明をしていってくださる。
AとCは貸館中で見れなかったのは残念だけど、
ウラの導線もまじえつつ、スロープとか知らないところも満載で
戻ってくれば結構足が疲れていました（笑
＃普段の運動不足がよくわかったわ、これで…。

しかし、ガラス棟のスロープはマジで要チェックですわよ。
デートコースにぴったりかもしれません。


その後は個人的メインイベント、接遇マナー研修。
帝国ホテルの方が来てくださったわけですが、
説明のときからこのおねえさまの所作の綺麗さに惚れ惚れ見てしまったよ。
そういえば、初めて東京に来た時に泊まったのも
帝国ホテルだったのだけど（今からもう14年くらい前…）
やっぱりすごくスタッフの方のマナーが良かったのを覚えているもんなあ。

話し方一つとっても、声のトーン、話の早さ、目線のやり方とか
自分の普段を振り返って見直したほうがよさそうなことがたっぷり。
3つのキーワードに対して丁寧に解説してもらい、
自分が普段受けている接客とかを振り返ると納得することだらけ。

……なんだけど、自分でやろうとすると難しいのよ、これがっっ（爆笑

しっかりとロールプレイの時間が取られていて、
まず立ち姿から…ってここからすでに難しい。
座り仕事しているがゆえの体力のなさが哀しいわ（とほほ

そこにプラスして笑顔をくわえて、お客様ご案内……（以下自主規制
いや、笑顔で接客をやってらっしゃる方がた、尊敬するわ。
実際にやってみるとほんと見る目が変わるよねえ。

気がつきゃあっという間の2時間弱でした。
有意義な時間だったわ。


はてさて、これであとはボランティアもスタンバイするのみ。
無事に当日できますように。